Perguntas Frequentes
Problemas de pagamento
Primeiramente, verifique se digitou corretamente todos os seus dados. Se o problema persistir, primeiro feche o navegador e reinicie o processo novamente. Caso não consiga finalizar o pagamento, entre em contacto com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito. Pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do Messenger, WhatsApp ou e-mail caso tenha qualquer dúvida sobre como efetuar um pagamento no TipHost.
Pagamento no local da atividade
O TipHost é uma plataforma de reservas online, portanto não é possível fazer o pagamento somente ao chegar ao local da atividade. O processo de pagamento e reserva tem de ser efetuado no nosso site.
Informação sobre reembolso
Os reembolsos podem levar de 3 a 4 dias úteis para cair em sua conta. Entretanto, algumas companhias de cartão de crédito têm tempos distintos para o processamento. Pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do Messenger, WhatsApp ou email caso tenha qualquer dúvida quanto ao reembolso no TipHost. Indique por favor no seu contacto o número de reseva, o seu nome e o seu endereço de e-mail.
Marcar serviço de busca
A maneira mais rápida de marcar um serviço de transfer é inserir a(s) morada respetiva ao serviço e as horas do mesmo no campo de informação adicional ao finalizar a compra do serviço . As informações de contato do operador local estão indicadas no voucher. Um agente do nosso serviço de atendimento também pode entrar em contato com o operador local por si, mas isto pode levar mais tempo.
Alterar o ponto de encontro
Normalmente, não é possível alterar um ponto de encontro. No entanto, pode entrar em contato diretamente com o operador da atividade para confirmar. As informações de contato do operador local estão indicadas no voucher.
Informação sobre o ponto de encontro
Antes da compra:
Os dados do local do ponto de encontro da atividade podem ser encontrados na seção 'Informações Gerais'.
Após a compra:
Caso sua atividade comece num ponto de encontro pré-definido, o local estará indicado no voucher. Se as informações sobre o ponto de encontro não estiverem claras no voucher, a forma mais rápida de obter uma resposta é entrando em contato direto com o operador da atividade. As informações de contato do operador da atividade estão indicadas no voucher. Nós também podemos entrar em contato com o operador da atividade por si, basta entrar em contato connosco através do nosso Messenger ou WhatsApp, mas isto pode levar mais tempo.
Cancelamento por parte do operador da atividade
Se o operador da atividade cancelar a sua reserva, entre em contato connosco através do nosso e-mail (info@tiphost.pt) para obter o reembolso integral.
Confirmação do cancelamento
Nós confirmaremos o cancelamento da reserva por e-mail. Verifique a pasta de spam/e-mails indesejados e o status da reserva caso não receba confirmação imediata.
Prazo para cancelamento
A política de cancelamento da reserva está indicada nas informações de cada atividade. A sua reserva poderá ser reembolsada integralmente, parcialmente, ou poderá não haver reembolso, dependendo da política de cancelamento do operador da atividade.
Cancelar reserva
Você pode cancelar sua reserva imediatamente enviando a mensagem “Cancelamento_Número de reserva” através do nosso Messenger ou WhatsApp. O número da reserva está indicado no voucher. Observe que nem todas as reservas podem ser canceladas. Confira as informações de cada atividade.
Trocar reservas
Trocar reservas só é possível mediante cancelamento e remarcação da reserva. Antes de iniciar este processo, verifique se sua reserva pode ser cancelada. Esta informação pode ser encontrada nas informações da respetiva atividade.
Atualizar informações dos participantes
Entre em contato diretamente com o operador local caso precise atualizar informações de participantes. Os dados do contato do operador local estão indicados no voucher. Por que preciso dar informações adicionais? Determinadas reservas requerem informações adicionais dos participantes antes da chegada. Tais informações podem incluir, por exemplo, idade, endereço do hotel ou restrições alimentares.
Adicionar ou excluir participantes
Não é possível alterar o número de inscritos em qualquer atividade já reservada.
Alterar data e/ou horário da reserva
Não é possível alterar qualquer data e/ou horário para a realização da atividade.
Vouchers impressos
As atividades no TipHost aceita apenas os vouchers impressos.
Não foi possível encontrar a confirmação da reserva
Pasta de spams/e-mails indesejados
Às vezes, os e-mails de confirmação da reserva podem parar na pasta de spam/e-mails indesejados.
Resumo da reserva
Entre em sua conta TipHost no nosso site para visualizar o resumo da sua reserva, onde está incluída a confirmação da reserva.
Confirmação em 48 horas
A maior parte das reservas conta com confirmação imediata. Mas, no caso de algumas reservas, o operador local enviará uma confirmação final dentro de 48 horas da compra. Você pode verificar se sua atividade oferece confirmação imediata na seção 'Informações Gerais'.
Reservando com antecedência
Se você estiver efetuando uma reserva com vários meses de antecedência, é importante lembrar que algumas atrações confirmam reservas somente em uma data mais próxima ao dia da visita.
Reenviar voucher
Verifique a sua pasta de spams/e-mails indesejados caso o voucher não apareça na sua caixa de entrada. O e-mail de confirmação e o voucher são normalmente enviados logo após a confirmação da sua reserva. Se não os recebeu, verifique a caixa de entrada, bem como a pasta de spams/e-mails indesejados, da sua conta de e-mail. Caso continue sem conseguir ter acesso ao voucher, envie-nos por favor e-mail para info@tiphost.pt com o respetivo nº de reserva, visível no assunto do e-mail, de forma a que os nossos serviços de apoio tratem do reenvio do mesmo.
O que está ou não incluído
Há uma seção que explica o que está incluído, e o que não está, em todas as páginas de atividade. Envie-nos uma mensagem se a sua dúvida não tiver sido esclarecida pela página da própria atividade através do nosso Messenger ou WhatsApp.
Duração e horário de início
Antes da compra
Você pode conferir a duração e/ou horário na página da atividade. Para consultar os horários de início de determinada atividade, selecione primeiro a data de sua preferência. Os horários de início serão mostrados ao lado dos preços.
Após a compra
Pode verificar a duração e/ou horário de início no seu voucher.
Disponibilidade
Todas as páginas de atividade possuem um calendário que mostram as datas disponíveis. A atividade está disponível nas datas destacadas que sejam possíveis selecionar.
Participantes
Além de selecionar sua data de preferência, deve adicionar o número mínimo de participantes. Determinadas atividades têm uma certa quantidade de lugares, portanto a disponibilidade pode variar dependendo do número de entradas que deseja adquirir.
Horários
Se a atividade contar com vários horários, verá os que estão disponíveis após selecionar uma data das disponiveis.
Reservas personalizadas
O TipHost pode organizar pedidos personalizados, como reservas para grupos grandes ou excursões particulares. Basta entrar em contato através do nosso e-mail (info@tiphost.pt), Messenger ou WhatsApp.